The Solution Is in One Book. Your Answer Is Here!

“Você pode responder a uma pergunta”? Pode ter começado assim, mas depois se transformou em uma confusão em grande escala ou uma sensação de que as perguntas nunca são realmente respondidas.

Isso soa ou parece familiar? E, a essa altura, você está se perguntando do que estou falando? Ou, você está bem aí, sabendo exatamente do que se trata este artigo.

Então, e as perguntas? Você já esteve em um negócio e fez uma pergunta a um funcionário e recebeu uma resposta. E então em outro dia, ou mesmo em outra hora, fez a mesma pergunta de outro funcionário, mas recebeu uma resposta totalmente diferente, com um resultado totalmente diferente? Ainda intrigado? Vou deixar isso mais claro dando um exemplo mais específico. Digamos que você trabalhe ou seja voluntário em uma cafeteria. Você é um novo funcionário. Algo acontece e você precisa de uma resposta para uma pergunta. Digamos que você precise saber onde estão guardados os sacos de café para poder ir buscar outro saco de café para encher a máquina. Então, você pergunta ao funcionário um: “Onde estão os sacos de café?” E o funcionário um lhe diz: “Os sacos de café estão localizados na área de armazenamento traseira no armário laranja”. Então, você volta para o armário laranja. Você toma o tempo, e quando você volta lá, você vê que não há café no armário, mas você não vê nada além de toalhas e outros suprimentos, naquele mesmo armário laranja. Então, agora você perdeu esse tempo e ainda não tem café. Você vai e pergunta a outro funcionário, ou talvez pergunte até ao gerente: “onde estão os sacos de café”? E o funcionário número dois lhe diz: “Os sacos de café estão na segunda sala, em cima da prateleira verde”. Mais uma vez, você toma o tempo e volta lá para a prateleira verde, e para sua grande surpresa, também não há café lá. E assim, por diante, e assim por diante. Quanto tempo você levou para encontrar o café? Enquanto isso, não há café lá fora, na máquina onde o café deveria estar. E vamos supor que eles continuem mudando de local e movendo o café, e esse mesmo cenário acontece toda semana ou mês.

Quem tem culpa aqui? E quem é o culpado pela falta de café, pela falta de um bom atendimento e quem é o culpado pela resultante, possível, perda de clientes? Alguém é culpado ou todos são culpados? Sim, todos nós entendemos que culpar alguém não leva ninguém a lugar nenhum, e muito rapidamente. No entanto, para resolver o problema, precisamos realmente chegar ao fundo desse dilema. Nós realmente precisamos descobrir onde está o café, onde o café pertence, quando o local é alterado e quem tem permissão para alterar o local do café. E outras perguntas que precisam ser respondidas também são perguntas como: “Qual é o motivo de todas essas mudanças quando algo estável ou estável provavelmente resultaria em melhor eficiência e provavelmente resultaria em funcionários mais felizes e até possivelmente em mais clientes?”

Ok, chega de café. Esses problemas do café são muito fáceis de resolver. Mas o que acontece com outros negócios que podem ser mais complicados? O que acontece quando as coisas mudam rapidamente e nenhum funcionário tem as respostas certas? O que acontece quando os negócios são mais complexos e complicados e mesmo quando os negócios têm mais do que clientes, em um nível, que são afetados por todas as mudanças e pela falta de informações precisas?

Tome outro exemplo. Experimente esse para o tamanho. Suponha que você tenha uma estação de rádio ou um jornal. E suponha que naquela estação de rádio ou no jornal, existam certas regras e regulamentos que precisam ser seguidos para que essas empresas funcionem com eficiência. Agora imagine essas duas empresas, a estação de rádio e o jornal, na mesma cidade, cobrindo as mesmas áreas.

Na estação de rádio, pode haver sete funcionários e, na empresa jornalística, pode haver cem funcionários. (Lembre-se, estes são apenas exemplos, não cenários reais. Estou dando exemplos para ilustrar um problema que pode existir em toda a nossa cidade, em diferentes empresas e em diferentes corporações). Qualquer semelhança com empresas reais ou pessoas reais é mera coincidência. Esses exemplos dados são fictícios, mas são dados para dar “a imagem” do que estou falando.

Voltando à história, então, nessas empresas, imagine o mesmo cenário do restaurante, todos os funcionários dão respostas diferentes às mesmas perguntas, mesmo nos mesmos dias ou nas mesmas semanas. Procedimentos e regras estão constantemente mudando e mudando tanto que nenhum dos funcionários ou apenas alguns funcionários realmente não sabem as respostas para qualquer pergunta. Todo mundo está dando informações erradas ou respostas erradas. A desinformação e as respostas erradas estão constantemente causando o dinheiro do negócio. Isso resulta em perda de clientes, funcionários insatisfeitos, voluntários insatisfeitos e até mesmo, eventualmente, muito possivelmente, na perda do negócio, e possivelmente resultando em alguns processos judiciais.

Você provavelmente já conhece empresas como essa, certo? Então, qual é a solução? Quais são as respostas? Como uma empresa pode funcionar sem problemas e como uma empresa pode treinar funcionários para administrar os negócios sem problemas? Como a empresa economiza dinheiro e reduz as perdas em geral?

Preparar? A resposta está em um livro! Está certo. Cada resposta está em um livro. Como isso é possível? Você consegue adivinhar o nome do livro?

Aqui está o que penso, e aqui está o que acredito, e gostaria de sua opinião para ouvir o que você tem a dizer sobre este tópico muito importante. Suas palavras podem ajudar a colocar uma mudança boa e positiva em nossa sociedade. E sua contribuição pode ajudar um negócio a prosperar ou até mesmo se tornar bastante bem-sucedido.

O livro que é necessário em cada empresa, não importa quão grande ou pequena, é um “Manual”. Você já viu um “Manual do Empregado”? Normalmente, as boas empresas têm esses manuais atualizados e atuais para que todos os funcionários, e todos os voluntários e até mesmo todos os chefes possam estar “na mesma página”. Esses manuais param toda a desinformação e param toda a confusão. E esses manuais vão, eventualmente, economizar centenas, senão milhares, de dólares para qualquer empresa que use os manuais. Os manuais podem detalhar tudo o que os funcionários, chefes e voluntários precisam saber para administrar o negócio sem problemas. Na maioria das vezes, os manuais também incluem horas, horários e dias do negócio. Os manuais indicarão todo o “processo” de quase todos os aspectos do negócio. E, nem é preciso dizer que, na maioria das vezes, um bom manual também pode eliminar favoritismo, fraude, confusão, perda de funcionários, perda de fundos, perda de equipamentos da empresa. Isso é na maioria das vezes, para a maioria das empresas.

E geralmente, quando uma empresa tem um manual do funcionário, e o utiliza, e o mantém totalmente atualizado, isso é sinal de uma boa empresa que realmente se preocupa com os funcionários, com os clientes e com quem faz negócios com a empresa. Se você quiser encontrar uma empresa atenciosa, você procurará o manual do funcionário ou a falta de manual do funcionário.

E não deixe que manuais de empresa severamente desatualizados o engane, porque eles também têm seus próprios propósitos. Explique isso? Que tal esse cenário? Você tem uma empresa e o manual está tão desatualizado que agora, quando você faz qualquer pergunta a qualquer funcionário, você volta aos velhos hábitos de obter respostas diferentes de cada funcionário porque ninguém sabe quais são as regras e regulamentos atuais do empresa é. E se o manual da sua empresa tiver vinte anos? “Uau”, você diz? Sim, e se o manual da sua empresa tiver mais de vinte ou dez anos? O que acontece neste caso é que a maioria ou todas as regras e os regulamentos mudaram. Processos e datas e horários e suprimentos podem ter sido severamente alterados e/ou eliminados e o manual não mostra as mudanças. Agora, novos funcionários e novos voluntários que entram no sistema não sabem quais são as regras “reais”.

Uma vez que as ‘regras reais’ se foram, isso deixa para qualquer empregado, qualquer chefe e às vezes até mesmo qualquer voluntário criar suas próprias regras, ou adivinhar as regras ou ignorá-las ou mostrar favoritismo. E você pergunta: “como o favoritismo se encaixa aqui? Veja como. se não há regras ou regras atuais e não há regulamentos atuais, então quando funcionários ou voluntários pedem coisas, quando fazem solicitações ou quando querem saber informações sólidas sobre a empresa ou sobre os procedimentos da empresa, qualquer funcionário pode dar qualquer resposta – dependendo de quem está fazendo a pergunta. E isso certamente produzirá favoritismo, pois nenhuma resposta será uniforme e nenhuma resposta será a mesma. as respostas mudarão quando Jim fizer uma pergunta e, então, quando Joan ou Marvin fizerem a mesma pergunta, dependendo de qual funcionário ou chefe ele perguntar, as respostas serão totalmente diferentes. (Observação: os nomes neste artigo são apenas exemplos e não são indivíduos reais; Lembre-se, o aviso de isenção de responsabilidade que você lê afirma que esses artigos são apenas para entretenimento).

Então, se você está pronto para economizar dinheiro para sua empresa, e se você está pronto para economizar seus clientes, e economizar tempo, e economizar equipamentos e até mesmo ter menos rotatividade em seu negócio, você deve estar pronto para imprimir um manual do funcionário atual. e certifique-se de que todos os funcionários, voluntários e todos os envolvidos no funcionamento de sua empresa tenham esse manual do funcionário atualizado.

Você está pronto?

Ou você gosta de não saber e do caos para governar sua empresa em vez de eficiência, juntamente com funcionários felizes e voluntários felizes?

É a sua escolha. Sinceramente, espero que, se você possui um negócio, escolha o caminho feliz, produtivo e eficiente de ter sempre um manual do funcionário atual, atualizado e totalmente compreensível disponível para todos os envolvidos em seu negócio.

Parabéns, quando você faz as escolhas certas! Seu negócio mostra isso. Olhe profundamente para o funcionamento dele, e você verá o resultado de um “bom negócio”!

Perguntas e comentários são bem-vindos!

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