High Performance Teams

Esta manhã você chegou cedo ao trabalho para verificar um projeto especial. Ao entrar no prédio, você ouve vozes animadas vindo pelo corredor. Ao passar pela porta do escritório, Mary, sua gerente de vendas, percebe a expressão de surpresa em seu rosto. Ela diz: “Oi chefe! Cuidei daquele projeto que você me deu ontem e está indo muito bem. Vamos superar nossas metas de vendas novamente este ano!”

Você vê sua equipe reunida em torno de uma mesa trabalhando na nova proposta para melhorar o atendimento ao cliente. Eles chegaram antes do tempo para trabalhar no projeto. Luzes de teto iluminam as tabelas e gráficos mostrando o progresso feito. Não há paredes ou barreiras separando sua equipe uma da outra. A sala está cheia de energia, um ambiente carregado e inovador de membros da equipe motivados. Eles estão orgulhosos de si mesmos e de suas realizações. Isso é um sonho? Ou isso é pra valer?

As vantagens de ter pessoas trabalhando juntas como equipes ainda continuam sendo um elemento crítico na construção de um ambiente de trabalho positivo e alta satisfação no trabalho. Em um mundo em rápida mudança que valoriza tecnologia, velocidade e flexibilidade, o trabalho em equipe une esforços individuais e é fundamental para o sucesso, inovação e criatividade.

O trabalho em equipe melhorou o moral, reduziu custos e aumentou drasticamente a produtividade nas empresas. William J. O’Brian, ex-CEO da Hanover Insurance Company, disse muitos anos atrás: “O movimento fundamental nos negócios nos próximos 25 anos será a dispersão do poder, para dar significado e realização aos funcionários de uma forma que evite o caos e desordem.” O trabalho em equipe ainda é um ingrediente importante na Alta performance organizações.

As equipes podem diminuir a necessidade de camadas excessivas de gerentes e supervisores de nível médio. A Aetna Life & Casualty reduziu a proporção entre funcionários e gerência intermediária de um supervisor para sete funcionários e até um supervisor para trinta funcionários, melhorando o atendimento ao cliente. Em uma fábrica da General Mills em Lodi, Califórnia, a produtividade aumentou para 40% acima das fábricas comparáveis ​​por causa das equipes.

No entanto, muitas empresas fazem um trabalho ruim de construção de equipe. Visitei organizações onde existia conflito aberto entre indivíduos e departamentos. Imagine trabalhar para uma empresa onde os indivíduos fazem o seu melhor para sabotar os esforços uns dos outros. Segundo o site Mediate.com, os gestores passam 30% do tempo lidando com conflitos. Por quanto tempo uma empresa pode permanecer viável quando as pessoas se recusam a trabalhar juntas?

Jon Katzenbach e Douglas Smith, em seu livro The Wisdom of Teams, fornecem uma excelente definição de equipe. Eles dizem: “Uma equipe é um pequeno número de pessoas com habilidades complementares que estão comprometidas com um propósito comum, metas de desempenho e abordagem pelos quais se consideram mutuamente responsáveis”.

Em seu livro, os autores falam sobre os seguintes critérios de sucesso em equipes de alto desempenho.

Habilidades complementares. Cada pessoa em uma equipe possui uma habilidade ou talento particular. Quando combinados, esses talentos e habilidades melhoram a capacidade da equipe. Em uma equipe de alto desempenho, os membros podem realizar o trabalho uns dos outros.

Pessoas comprometidas. As equipes atingem o desempenho máximo quando estão comprometidas umas com as outras e confiam no gerenciamento. Personalidades e dinâmicas humanas são fundamentais para o sucesso da equipe. Até que os membros da equipe confiem uns nos outros e compreendam as personalidades e estilos de trabalho individuais de cada um, o compromisso com o projeto é difícil.

Propósito comum. A maioria das equipes trabalha em um projeto, tarefa ou tipo específico de trabalho. Comitês não são equipes. As equipes mais eficazes são aquelas que têm uma carta escrita descrevendo um objetivo, propósito e missão claros.

Abordagem comum. Você não pode jogar algumas pessoas em uma sala e esperar que elas se tornem uma equipe eficaz e produtiva. Não ter uma maneira estruturada de fazer o trabalho é uma das principais razões pelas quais as equipes falham. Por exemplo, as equipes de projeto devem seguir uma metodologia padronizada para resolver problemas, projetar um novo serviço e/ou melhorar um processo. Inicialmente, as equipes exigem treinamento, orientação e coaching.

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